Electrolux reforça suporte da fábrica a instaladores em campo
Atendimento por WhatsApp e 0800 permite consultar a equipe técnica durante os serviços; programa oferece capacitação gratuita e reúne mais de 20 mil cadastrados.
A Electrolux reforça os canais de atendimento por WhatsApp e 0800 do programa Electrolux Instala para conectar instaladores de ar-condicionado à equipe de engenharia e suporte da fábrica durante a execução dos serviços. A iniciativa antecede a temporada de calor e busca esclarecer dúvidas sobre instalação e manutenção.
Segundo a empresa, mais de 80% dos problemas operacionais nesses aparelhos decorrem de falhas na montagem, e não de defeitos de fabricação. Pesquisas da marca também indicam que a recomendação do instalador influencia mais de 40% das escolhas dos consumidores por uma marca de ar-condicionado.
O Electrolux Instala reúne mais de 20 mil profissionais cadastrados e oferece capacitação gratuita para iniciantes e especialistas. Os conteúdos incluem instalação, manutenção, gestão de pequenos negócios, finanças, legislação e temas como o PMOC (Plano de Manutenção, Operação e Controle).
De acordo com Elizeu Silva, supervisor de treinamentos do Electrolux Group, os canais de atendimento e os programas de capacitação têm como objetivo dar respaldo técnico aos profissionais e receber dúvidas, críticas e sugestões sobre os produtos.
A companhia afirma que relatos de instaladores e consumidores orientaram o desenvolvimento da linha Max Comfort. Os aparelhos têm suportes redesenhados e mecanismos que permitem alterar sua angulação e realizar procedimentos de manutenção sem retirar o equipamento da parede.
Segundo a Electrolux, a garantia total é de cinco anos para o produto e de dez anos para o compressor, desde que a instalação siga as instruções do manual técnico. A empresa informa que não exige credenciamento exclusivo nem vínculo do instalador com a marca.
Os consumidores também podem solicitar instalação pelo site Electrolux Cuida. Para ampliar o atendimento em períodos de maior demanda ou em regiões remotas, a companhia utiliza a base de profissionais capacitados do Electrolux Instala.
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Resumen (español)
Electrolux refuerza la atención por WhatsApp y teléfono gratuito para conectar a instaladores de aire acondicionado con el equipo de ingeniería y soporte de fábrica durante los servicios. El programa Electrolux Instala reúne a más de 20.000 profesionales registrados y ofrece formación gratuita en instalación, mantenimiento y gestión de pequeños negocios. Según la empresa, la garantía depende del cumplimiento del manual técnico y no exige acreditación exclusiva del instalador.
Summary (English)
Electrolux is reinforcing WhatsApp and toll-free support to connect air conditioning installers with its factory engineering and technical support team while carrying out services. The Electrolux Instala program has more than 20,000 registered professionals and offers free training in installation, maintenance and small business management. According to the company, warranty coverage requires compliance with the technical manual but does not require installers to hold exclusive brand accreditation.
