Dufrio lança app que conecta consumidores com instaladores
A prestação de serviços para instalações e manutenções da área de climatização, ar condicionado e refrigeração ganha um novo aliado para consumidores e profissionais desse mercado. A partir da constante demanda dos consumidores por indicações qualificadas desses serviços, a Dufrio lança, no formato aplicativo e totalmente gratuito, uma plataforma de busca e conexão entre esses dois lados do seu atendimento como loja especializada. Trata-se do APP Dufrio Facilita.
Com 23 anos de experiência, a Dufrio entende que após a compra de equipamentos para climatização, os clientes precisam de contínua atenção. A demanda pela informação e recomendação de profissionais instaladores especializados, capacitados e certificados é uma característica, porém não é uma prática com garantias que possam ser de responsabilidade dos vendedores. “Com o APP, queremos facilitar a conexão entre essas partes e a tecnologia está aí para fazermos uso dela”, pontua o vice-presidente da Dufrio Guillermo Zanon. O projeto é multidisciplinar na empresa e contou com a participação das áreas de inovação, gestão e marketing.
Sendo assim, o aplicativo chega, por enquanto, em formato piloto por três meses na capital gaúcha. “Mas já temos a perspectiva nacional pronta para ser disponibilizada. Em sintonia com o que ocorre em diversos segmentos, como por exemplo os APPs de mobilidade urbana e de outros serviços especializados, a empresa vislumbra uma forma de colaborar também com o outro lado do consumo, incentivando o desenvolvimento empreendedor dos profissionais de refrigeração”, detalha o empresário.
Para que os instaladores sejam cadastrados no APP, eles participam de capacitações gratuitas oferecidas dentro do programa Dufrio Capacita. Somente no ano de 2020, durante a Pandemia, foram mais de 200 usuários com acessos disponíveis a mais de 100 cursos diferentes, por exemplo, na área de gestão e atendimento, ética empresarial e códigos de conduta, entre outros.
Tanto o APP de serviço quanto a área de capacitações na Dufrio são projetos da atual gestão e estão voltados a fazer a inovação acessível. “Os profissionais instaladores são peças-chave na relação com os clientes finais e a Dufrio valoriza muito as parcerias porque uma cadeia de atendimento bem sintonizada, colaborativa, reflete em qualidade. O APP deve ser uma contribuição para todos”, encerra Zanon.
