Abertura de lojas na região reforça movimento de descentralização em São Paulo. Sem substituir a tradição da Alameda Glete, nova frente atende à demanda por logística eficiente, diversidade de público e integração com canais digitais

 A decisão de abrir novas lojas na Barra Funda, em São Paulo, não foi aleatória. Estratégia de expansão e diferenciais competitivos no mercado de HVAC-R veio de um estudo sobre o fluxo de pessoas e o comportamento de compra na cidade. O objetivo era claro: encontrar uma região com alto potencial de captação de clientes, boa logística e sinergia com o público-alvo do setor de refrigeração e climatização — instaladores, arquitetos, construtoras e consumidores finais.

“A escolha da Barra Funda como localização para a nova loja foi resultado de um estudo. A análise indicou que essa região seria a mais estratégica para atender nossos principais públicos de relacionamento pelos seguintes motivos: Proximidade com a Marginal Tietê, facilitando o acesso e a logística tanto para clientes quanto para fornecedores; Localização próxima a grandes home centers, como Leroy Merlin, Telhanorte e Dicico, o que reforça o potencial comercial da região e a presença de um público já habituado ao consumo de produtos para construção e reforma; Região de transição entre zonas, o que possibilita atender a uma diversidade de perfis de consumidores e projetos, ampliando nosso alcance de mercado. Esses fatores, combinados, tornaram a Barra Funda a escolha ideal para a expansão da nossa operação em São Paulo”, explica o Gerente Executivo de Inteligência Comercial e Marketing da Leveros, Alessandro Rodrigo dos Santos.

A escolha da Barra Funda também foi estratégica para a Adias abrir seu showroom. “Avaliamos o potencial de crescimento da região, o fácil acesso por diferentes meios de transporte e a presença crescente de empresas e residências nas proximidades. No passado, a Glete era um local onde a gente encontrava os amigos e conhecia muitos instaladores, porque era uma loja do lado da outra. E era muito bom. Hoje, a falta de segurança na região do centro de São Paulo mudou o cenário. O comércio local está bem diferente. A maioria das lojas está saindo para outros pontos da cidade. Na minha opinião, a Barra Funda está virando a nova Glete. Deve ter cerca de 10 lojas de climatização e refrigeração na Marquês de São Vicente. Isso é muito bom para os clientes e instaladores encontrarem muitas numa rua só. A concorrência é positiva, neste caso. Quando queremos organizar um evento no espaço que temos aqui na Adias, fica mais fácil, pois a maioria já conhece a região e concilia visitando um dos Centros de Treinamentos de fabricantes ou uma loja de peças, por isto a centralização de vários concorrentes no mesmo bairro ajuda a todos”, revela Luciana Mazurega, Diretora Nacional de Vendas B2B da Adias.

Visões complementares

A Alameda Glete tem tradição no setor e segue relevante, com forte presença técnica e comercial. No entanto, a expansão para a Barra Funda não é uma substituição, mas uma ampliação da atuação. O foco está em diversificar a presença geográfica e explorar novas frentes de relacionamento com o cliente, sem perder a base já consolidada no centro.

“Embora os fatores que tornaram a Barra Funda uma escolha estratégica, é importante destacar que não foi realizado um estudo comparativo direto entre a nova loja da Leveros e a unidade da Alameda Glete. A decisão de abrir na Barra Funda partiu de uma análise independente, com foco em expansão e posicionamento estratégico na cidade de São Paulo. O objetivo foi identificar uma nova região com alto potencial de captação de clientes e facilidade de acesso para nossos públicos-alvo. Portanto, não se tratou de uma substituição ou comparação direta entre as duas localizações, mas sim de uma movimentação complementar ao nosso plano de crescimento”, afirma o Gerente Executivo da Leveros.

Durante décadas, a Alameda Glete, no bairro dos Campos Elíseos, foi considerada a principal referência em refrigeração e climatização na capital paulista. O que começou com poucas lojas especializadas cresceu até se tornar um verdadeiro polo técnico e comercial do setor HVAC-R — atraindo instaladores, técnicos, engenheiros e empresários de todo o Brasil. Além do comércio, a Glete também se firmou como ponto de troca de conhecimento técnico. Era, e ainda é, comum encontrar profissionais trocando informações na calçada, discutindo aplicações, peças, compatibilidades e novidades de mercado. Técnicos de diferentes regiões abastecem seus estoques, atualizam conhecimentos e resolvem problemas com suporte direto dos balconistas — muitos deles com formação técnica sólida. Com o crescimento do e-commerce, o surgimento de novas regiões comerciais e a expansão do setor para outros bairros, a Alameda Glete passou a dividir espaço com novas frentes. Ainda assim, permanece como um centro tradicional e respeitado, valorizado pela confiança que construiu ao longo dos anos.

 Estratégia integrada com o digital

As plataformas de e-commerce transformaram o comportamento de compra, e isso se reflete também no setor de HVAC-R. A praticidade de comprar com poucos cliques é real, mas o atendimento técnico e especializado ainda pesa na decisão final — principalmente quando se trata de produtos de maior investimento ou aplicação específica. Muitas vezes, o cliente inicia o processo online, mas finaliza a compra na loja física, em busca de segurança técnica.

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“Reconhecemos que as lojas digitais oferecem um alto nível de conveniência e praticidade, o que representa um desafio constante no mercado atual. No entanto, enxergamos essa realidade como uma oportunidade para destacar o nosso principal diferencial: o atendimento consultivo e personalizado. Nosso site funciona como um ponto de partida, pois é um canal de descoberta onde os clientes podem explorar nossos produtos e soluções. Contamos com uma equipe de especialistas preparada para entender a fundo as necessidades de cada cliente, oferecendo orientação técnica desde o primeiro contato até o pós-venda. Embora a concorrência digital seja forte, percebemos que muitos clientes que nos encontram online optam por finalizar a compra após conversar com nossos consultores. Eles buscam mais do que conveniência: querem segurança na escolha, confiança na solução adquirida e um relacionamento que continue após a entrega”, diz Alessandro.

“Com isso, conseguimos unir o melhor dos dois mundos: a agilidade e o alcance do digital com a credibilidade e o acolhimento do atendimento personalizado. Acreditamos que, especialmente em decisões mais técnicas ou de maior investimento, a melhor compra é aquela feita com apoio especializado, e é exatamente essa experiência que nos diferencia”.

O consumidor que visita uma loja física está atrás de confiança, orientação profissional e contato com o produto. Ver de perto os equipamentos em funcionamento, comparar modelos e tirar dúvidas com um especialista faz diferença. A venda consultiva é o maior diferencial das lojas físicas no segmento HVAC-R, onde a especificação correta garante desempenho, eficiência e durabilidade dos sistemas.

“A loja não é apenas um ponto de venda, mas um centro de experiência. O digital funciona como vitrine e canal de entrada — via site, redes sociais e atendimento remoto — enquanto a loja física entrega o fator humano e técnico. A estratégia é complementar: atrair pelo digital, converter com atendimento especializado e fidelizar pela confiança. Acredito que a expectativa do cliente quando vai a uma loja é encontrar um vendedor que seja especialista no produto e saiba identificar as suas necessidades. É fundamental que o vendedor saiba extrair todas as informações do cliente para que o resultado atenda às suas expectativas. Além disso, o cliente deve ser orientado para fazer uma manutenção preventiva do aparelho, como limpar os filtros, para que ele tenha um produto com muito mais tempo de vida. O cliente quando visita uma loja física, quer ter o atendimento de um profissional especialista no produto em um ambiente agradável e que torne sua compra uma experiência única”, avalia Luciana.

A tecnologia não é uma concorrente direta. Ao invés de competir de forma tradicional com as plataformas de e-commerce, empresas vem adotando uma estratégia integrada, que combina o melhor do mundo digital com os diferenciais do atendimento presencial.

“Utilizamos o ambiente online como uma poderosa ferramenta de atração e pré-venda: nosso site e redes sociais funcionam como vitrines ativas, onde o cliente pode conhecer nosso portfólio, tirar dúvidas iniciais e até iniciar um atendimento via canais digitais. Para o ambiente de loja de rua, adaptamos o espaço físico para ser mais do que um ponto de venda, pois transformamos a loja em um centro de experiência. Acreditamos que, ao unir tecnologia com atendimento humanizado, conseguimos entregar: confiança, segurança e relacionamento. Esses são pilares que fazem a diferença na hora de escolher a solução certa, especialmente em mercados técnicos como o nosso”, conclui Alessandro.