O instalador no centro da evolução do setor
Indústria investe em treinamentos, certificação, suporte técnico e garantias vinculadas à instalação qualificada para fortalecer a atuação do profissional de HVAC-R
O técnico de refrigeração e climatização nunca esteve tão no centro da estratégia da indústria de HVAC-R.
Em um mercado que exige eficiência energética, confiabilidade operacional e conformidade com normas ambientais, fabricantes de equipamentos passaram a reconhecer o instalador como elo entre projeto e desempenho real do sistema. Mais do que vender produtos, o fabricante tem buscado assegurar que eles sejam corretamente aplicados, instalados e mantidos. Nesse movimento, programas de certificação técnica, treinamentos presenciais e plataformas digitais de capacitação ganharam força como ferramentas de aproximação com o campo.
Entre as iniciativas de qualificação técnica por nível de complexidade, desde a instalação básica de splits à aplicação de sistemas VRF, chillers e soluções de automação, grandes fabricantes como a LG Electronics, Daikin, Gree, Fujitsu, Elgin, entre outros, mantêm centros de treinamento próprios no Brasil, com cursos práticos e módulos online que combinam teoria, diagnóstico e boas práticas de instalação.
Além do treinamento, cresce o investimento em certificações oficiais vinculadas à garantia do produto. Em muitos casos, a extensão do prazo de garantia está condicionada à instalação realizada por profissional credenciado ou certificado pelo fabricante. Essa prática, adotada por marcas como Copeland, Danfoss, Bitzer e outras tantas, cria um ciclo de responsabilidade compartilhada, onde o fabricante assegura suporte técnico e o instalador agrega valor ao serviço e fortalece sua reputação no mercado.
“A indústria de HVAC-R tem adotado medidas concretas para se aproximar dos instaladores e técnicos, reconhecendo esses profissionais como peças estratégicas para a performance dos equipamentos e para a reputação das marcas no pós-venda. Entre as principais iniciativas estão os programas estruturados de certificação técnica. A LG Electronics, por exemplo, mantém no Brasil o programa LG Instala, voltado à capacitação e certificação de instaladores de ar-condicionado, com trilhas de aprendizado, avaliação técnica e benefícios exclusivos aos participantes. A instalação correta é determinante para que o ar-condicionado entregue eficiência, desempenho e durabilidade. Por isso, a LG tem ampliado seus investimentos em serviços e capacitação técnica, com uma rede credenciada estruturada e programas de treinamento gratuitos que garantem padrão, segurança e qualidade em todo o país. Esse movimento acompanha a evolução do mercado brasileiro e está alinhado à estratégia global da companhia para o setor de HVAC”, afirma Lucas Nogueira, gerente de Produto de Ar-Condicionado Residencial da LG Electronics do Brasil.
Dados do setor mostram que uma grande parte dos equipamentos é instalada ou reparada de forma incorreta, com substituição de peças que não estavam defeituosas ou com falhas de conformidade técnica com as especificações de fábrica, o que pode levar a custos adicionais, retrabalho e aumento de chamados de assistência técnica. Ao investir em capacitação direta, os fabricantes garantem que os profissionais no campo conheçam profundamente produtos, métodos de instalação corretos, práticas de segurança e tecnologias emergentes, o que reduz falhas, chamadas de garantia e custos de serviço, além de aumentar a satisfação do cliente final. Além disso, programas de certificação e treinamento promovem confiança e credibilidade técnica dos instaladores no mercado perante clientes e parceiros e reforçando o relacionamento, além de promover a adoção de novas tecnologias, regulamentações e requisitos de eficiência energética.
Além das certificações, cresce a oferta de treinamentos híbridos, combinando aulas presenciais em laboratórios com plataformas digitais de aprendizagem.
“A Gree Electric disponibiliza a plataforma Gree Capacita, com cursos online voltados à instalação, manutenção e boas práticas técnicas. Esse formato permite atualização contínua, especialmente diante da evolução tecnológica dos equipamentos, como sistemas inverter, integração com automação e uso de novos fluidos refrigerantes de menor impacto ambiental. A Plataforma Gree Capacita tem como principal vantagem a oferta de treinamentos com certificação para instaladores de todo o Brasil. Assim, além de se qualificar, você melhora o seu currículo e abre oportunidades de trabalho”, informa Walter Gomes, Especialista em P&D e Analista de Treinamento Técnico Refrigeração e Climatização da Gree Capacita.
Suporte especializado
Outro ponto importante dessa aproximação entre fabricantes e instaladores é o suporte técnico especializado. Fabricantes passaram a oferecer canais e aplicativos exclusivos para profissionais cadastrados, com atendimento prioritário, bibliotecas digitais, vídeos tutoriais e aplicativos que permitem consulta rápida a manuais, códigos de erro e procedimentos de instalação. Esse atendimento mais ágil reduz retrabalho em campo e aumenta a confiabilidade do serviço prestado, criando uma relação mais direta entre técnico e fábrica.
“Os instaladores precisam de ferramentas modernas para superar os desafios operacionais, como o uso de manuais físicos, PDFs e boletins de produtos, bem como chamadas para o suporte técnico ao instalar ou reparar sistemas. Os profissionais também precisam configurar e consertar equipamentos em ambientes com espaço limitado, clima imprevisível e prazos exigentes. Cada detalhe é importante durante a instalação e o reparo para evitar erros dispendiosos ou chamadas de retorno. Reconhecendo essas necessidades e respondendo ao feedback dos usuários, aprimoramos o aplicativo Copeland Mobile, com a tecnologia de chatbot Scout AI para fornecer suporte virtual a mais de 45 mil usuários ativos. O Scout AI oferece a familiaridade de usar um mecanismo de pesquisa, mas, diferentemente das pesquisas gerais na Web, os resultados são informações técnicas fornecidas pelas informações confiáveis de produtos on-line da Copeland e muito mais. Isso permite que técnicos tenham acesso mais rápido a informações mais precisas e úteis”, revela Daniel Colnaghi, Engenheiro de Aplicação da Copeland. “Ao fornecer acesso inteligente e intuitivo a informações e ferramentas essenciais, estamos capacitando os instaladores a trabalharem com mais eficiência, resolver problemas mais rapidamente e impulsionar o sucesso com precisão e confiança”, acrescenta.
As políticas de garantia também refletem essa estratégia. Empresas como a Carrier adotam práticas que vinculam a garantia estendida à instalação realizada por profissionais certificados ou ao comissionamento acompanhado por assistência autorizada. Em muitos casos, a cobertura ampliada depende da comprovação de que a instalação seguiu os protocolos técnicos recomendados pelo fabricante. Essa exigência cria um incentivo claro para a qualificação profissional e reforça a responsabilidade compartilhada sobre o desempenho do sistema.
“No Brasil, a política de garantia estendida da Midea Carrier está diretamente vinculada à qualidade da instalação e ao uso de profissionais credenciados. Além dos 90 dias de garantia legal previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, a fabricante oferece prazos ampliados que podem chegar a até três anos, dependendo da linha do equipamento, desde que a instalação seja realizada por empresa autorizada ou técnico credenciado e dentro das especificações técnicas do fabricante. Esse critério não é apenas comercial, mas também técnico, uma vez que a correta instalação impacta diretamente no desempenho, na eficiência energética, na segurança elétrica e na durabilidade do sistema. Ao condicionar a garantia estendida à mão de obra qualificada, reduzimos riscos de falhas prematuras, retrabalho e perda de cobertura por não conformidade, ao mesmo tempo em que valorizamos o instalador certificado e fortalecemos a profissionalização da cadeia de climatização no país. O consumidor final ao adquirir o seu ar-condicionado, se instalado com empresa credenciada da rede Midea Carrier, passa a ter garantia a partir da emissão da nota fiscal de compra. Esse tipo de ação amplia a visibilidade do profissional no mercado e fortalece sua posição competitiva”, enfatiza Gustavo Hoffmann, Engenheiro da Midea Carrier.
Resumen (español)
El instalador de refrigeración y climatización pasó a ocupar una posición estratégica en la industria de HVAC-R en Brasil. Fabricantes como LG Electronics, Gree, Copeland y Midea Carrier han ampliado inversiones en capacitación técnica, certificaciones y soporte especializado, vinculando en muchos casos la garantía extendida a la instalación realizada por profesionales acreditados. La adopción de plataformas digitales, aplicaciones con inteligencia artificial y programas estructurados de formación busca reducir fallas, retrabajos y costos de asistencia técnica, además de asegurar conformidad con normas ambientales y requisitos de eficiencia energética.
Summary (English)
Refrigeration and air-conditioning installers have become strategic players in Brazil’s HVAC-R industry. Manufacturers such as LG Electronics, Gree, Copeland and Midea Carrier are expanding investments in technical training, certification programs and specialized support, often linking extended warranties to installation performed by accredited professionals. The adoption of digital platforms, AI-based applications and structured qualification programs aims to reduce failures, rework and service costs while ensuring compliance with environmental standards and energy efficiency requirements.
